La garantie standard des produits True Innovations est d’un an à compter de la date d’achat originale et couvre le remplacement des coussins et des pièces. D’autres périodes de garantie peuvent s’appliquer en fonction du produit acheté, et vous devez consulter les instructions de montage fournies avec votre produit pour confirmer. Pour toute question spécifique, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter qu’une preuve d’achat est requise pour la validation de la garantie.

Tous nos fauteuils ont été testés pour répondre aux normes BIFMA. Nos fauteuils ont une limite de poids allant jusqu’à 275 lb, sauf indication contraire. Veuillez consulter votre feuille de garantie pour connaître la limite de poids de votre fauteuil.

Nous avons deux vidéos YouTube disponibles pour les instructions de retrait des vérins à gaz.

• Retrait du vérin à gaz : http://www.youtube.com/watch?v=kpsuli2L-_E
• Vidéo de retrait de la base : http://www.youtube.com/watch?v=QhNHbsZpuTw

Pour retirer la plaque de siège du vérin à gaz : vous devrez retourner votre fauteuil. Ensuite, prenez un marteau. Vous devrez frapper autour de la zone où le vérin à gaz (cylindre) entre à l’intérieur de la plaque de siège (la plaque métallique noire fixée au siège qui a une poignée et un bouton). Après avoir frappé la plaque de siège, tirez sur le vérin à gaz et voyez s’il se détache. Ces deux éléments sont verrouillés ensemble par la pression ; plus vous frappez la plaque de siège, plus la pression sera relâchée. Finalement, les deux éléments se sépareront. Pour retirer le vérin à gaz de la base à cinq étoiles : veuillez retourner le fauteuil. Il y a environ un à deux pouces où le vérin à gaz (cylindre) passe à travers la base à 5 étoiles (les pieds avec des roues). Ensuite, prenez un marteau. Ensuite, si vous regardez au centre du vérin à gaz, il y a un petit clip. Vous NE VOULEZ PAS frapper le clip au milieu car cela relâchera la pression nécessaire pour lever ou abaisser votre fauteuil. Vous devrez frapper le bord extérieur ou le rebord du vérin à gaz. Plus vous frappez le vérin à gaz, plus la pression sera relâchée. Après avoir donné quelques coups au vérin à gaz, il devrait sortir tout seul, ou tirez dessus et voyez s’il est lâche. S’il ne bouge toujours pas, appelez-nous ou n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à SERVICE@Trueinnovations.COM.

Le couvercle télescopique n’est qu’une pièce esthétique pour couvrir le vérin à gaz. Il n’affectera pas le fonctionnement de votre fauteuil. Si vous souhaitez retirer le vérin à gaz pour mettre le couvercle télescopique, veuillez consulter les instructions de retrait du vérin à gaz.

True Innovations ne vend pas de produits directement au public. Nous sommes un fabricant et ne vendons des articles qu’aux détaillants sur une base d’importation directe.

Certains modèles de fauteuils peuvent se verrouiller en position inclinée, mais certains ne se verrouilleront qu’en position verticale. Veuillez consulter vos instructions de montage pour confirmer.

La tige métallique doit être complètement insérée dans le bas de la base à cinq étoiles pour que la roulette reste en place. Il y a deux options. Un : posez la base sur le sol recouvert de moquette, le bas de la base étant orienté vers le haut. Insérez chaque roulette dans le trou en appliquant une pression. Elles devraient s’enclencher facilement. Deuxième option : maintenez la base à 5 étoiles en position verticale (une jambe est sur un sol recouvert de moquette). Insérez chaque roulette dans le trou. Appliquez une pression avec une main, tout en utilisant l’autre pour maintenir la base en place.

Veuillez envoyer un courriel ou appeler le service à la clientèle pour obtenir vos informations de suivi. Veuillez avoir votre numéro de confirmation à portée de main.

Oui, veuillez ne pas retirer l’entretoise. Les entretoises empêchent l’avant du fauteuil de s’incliner vers le bas. Il ne devrait y avoir qu’une seule entretoise positionnée au bas du coussin de siège. Tous les fauteuils ne nécessitent pas d’entretoise pour le montage, vérifiez vos instructions de montage si vous n’êtes pas sûr.

Non, le clip doit rester sur le vérin à gaz. Le retrait de ce clip empêchera le vérin à gaz de fonctionner et annulera la garantie du vérin à gaz.

Le cuir reconstitué est un matériau fabriqué à partir de fibres de cuir avec des propriétés spécifiques qui lui donnent l’apparence du cuir. Le cuir reconstitué est fabriqué à partir de fibres de cuir recyclées provenant d’usines et de tanneries. Le recyclage de ces sous-produits de fabrication représente une contribution importante à la conservation des ressources naturelles et, par conséquent, le cuir reconstitué est considéré comme un matériau respectueux de l’environnement.

Si vous êtes assis dans votre fauteuil et qu’il est « verrouillé », veuillez suivre ces étapes. Si votre plaque de siège n’a qu’une seule poignée : Étape 1 : asseyez-vous dans le fauteuil et saisissez la poignée avec votre main droite. Tirez la poignée vers l’extérieur du fauteuil (elle sortira d’environ un pouce) et inclinez-vous. Étape 2 : Si le fauteuil est déverrouillé, mais ne s’incline toujours pas, passez sous le coussin de siège et tournez le bouton vers la droite pour desserrer la tension. Cela devrait permettre à votre fauteuil de s’incliner vers l’arrière. Si votre plaque de siège a deux poignées : Étape 1 : assurez-vous que la poignée de gauche est tirée vers l’extérieur du fauteuil (elle sortira d’environ un pouce). Essayez de vous pencher en arrière. Si cela ne résout pas le problème, veuillez suivre l’étape 2 ci-dessus.

Si votre fauteuil a deux leviers de plaque de siège à commande par câble (montés sur les côtés droit et gauche sous le coussin de siège). En position assise, passez la main sous le levier situé sur le côté gauche du fauteuil et poussez vers le bas pour déverrouiller la fonction d’inclinaison. Tirez le levier vers le haut pour verrouiller le fauteuil en position verticale.

Veuillez consulter vos instructions de montage pour connaître les autres types de commandes de plaque de siège sur les différents modèles de fauteuils.

Bien que nous ne recommandions pas de produit de nettoyage en particulier, vous pouvez utiliser un chiffon humide pour essuyer votre fauteuil. Les magasins de meubles devraient être en mesure de vous recommander un produit qui convient au matériau particulier de votre fauteuil. Si vous souhaitez utiliser un produit de nettoyage, nous vous suggérons de tester d’abord le produit sur le dessous du coussin de siège pour vous assurer qu’il ne modifie pas le matériau, avant d’appliquer le produit sur l’ensemble du fauteuil. Veuillez noter que tout type de décoloration ou d’altération du fauteuil causé par un nettoyant annulera automatiquement la garantie.

Pour les sièges, le numéro de bon de commande/modèle/article se trouve sur un autocollant sous le coussin de siège. Pour les meubles rembourrés tels que les canapés, les causeuses et les fauteuils inclinables, le numéro de bon de commande/article se trouve généralement sous l’article.

Pour les sièges, les instructions de montage se trouvent à l’intérieur du sac, au bas du coussin de siège. Pour les meubles, les instructions de montage se trouvent sur le dessus du produit à l’intérieur de la boîte.

Consultez notre page de service à la clientèle et recherchez votre numéro de modèle. Si vous ne le trouvez pas, veuillez envoyer un courriel ou appeler notre équipe de service à la clientèle. Veuillez communiquer par courriel à service@trueinnovations.com.

Le vérin à gaz est inséré dans le trou situé derrière le bouton de tension sur la plaque de siège. (Le vérin à gaz ne s’insère pas à l’intérieur du bouton de tension).

Le couvercle télescopique est placé directement sur le dessus du vérin à gaz. La plus petite pièce est mise en premier, suivie de chaque pièce plus grande.

Veuillez consulter l’étiquette apposée à l’intérieur de la boîte pour connaître l’emplacement de la quincaillerie. L’ensemble de quincaillerie sera généralement étiqueté ou aura un ruban rouge attaché pour faciliter son repérage.

Les pieds se trouvent généralement sous le produit. Vous devrez retourner votre article et trouver le compartiment à fermeture éclair dans le couvercle anti-poussière noir. Ce compartiment à fermeture éclair devrait être étiqueté avec une étiquette de quincaillerie ou un ruban rouge pour faciliter son repérage.